Algérie Poste lance un système central de réclamations doté de numéros de suivi

Algérie Poste a lancé un système central d'enregistrement et de traitement des réclamations des clients titulaires d'un compte courant postal sur l'ensemble du territoire algérien, selon Algérie 360.

Des millions de personnes détiennent un compte courant postal, et l'entreprise affirme qu'elles peuvent désormais suivre leurs réclamations sans revenir au guichet.

Chaque réclamation reçoit un numéro de référence unique lorsqu'elle est enregistrée dans le système informatique central. Le client utilise ce numéro pour vérifier à tout moment l'avancement de son dossier.

Chaque dossier peut être suivi depuis son dépôt jusqu'à sa résolution et, si nécessaire, transmis aux instances décisionnelles les plus élevées de l'entreprise.

Les clients disposent de trois moyens pour déposer une réclamation, à commencer par le portail en ligne reclamation.poste.dz, où une demande ne prend que quelques clics.

Le deuxième moyen est le téléphone, via le numéro court 1530, qui met les appelants en relation avec le centre d'appels de l'entreprise.

Le troisième consiste à se rendre en personne dans les bureaux de poste du pays, où les responsables d'agence sont directement chargés d'enregistrer les réclamations.

Algérie Poste indique que l'objectif est d'alléger les démarches administratives et de réduire la distance entre ses guichets et les citoyens. L'entreprise affirme combiner une numérisation à grande échelle avec des points de contact humains.

L'entreprise affirme que les personnes âgées et les usagers ayant des besoins particuliers doivent être entendus sans trajet difficile ni compétences informatiques. Elle affirme également que tous les usagers doivent avoir un accès égal aux services postaux et financiers.

Algérie 360 indique que les cartes Edahabia bloquées, les files d'attente dans les agences et les difficultés de retrait d'espèces figurent parmi les réclamations que les usagers formulent le plus souvent sur les réseaux sociaux.

En octobre, l'entreprise a étendu son assistance téléphonique, le service client étant ouvert jusqu'à minuit six jours sur sept.

Algérie 360 ajoute qu'une procédure formelle de ce type devrait permettre d'identifier les points de blocage récurrents.