La plateforme Insat permet de déposer en ligne des réclamations sur les télécommunications et la poste

Le ministère de la Poste et des Télécommunications a lancé Insat, une plateforme en ligne où les usagers peuvent signaler des pannes et déposer des réclamations concernant les services de téléphonie, d'internet, de poste et de paiement.

Selon Algérie 360, la plateforme est accessible à l'adresse insat.mpt.gov.dz et regroupe l'ensemble des services du secteur, et pas seulement les opérateurs téléphoniques.

Les usagers peuvent signaler les coupures d'internet et de la téléphonie fixe, les débits internet lents et les problèmes de connexions satellitaires. La plateforme couvre également les problèmes de couverture du réseau et les coupures inattendues, ainsi que les retards et les difficultés de livraison des colis par le service postal.

Les usagers peuvent aussi se plaindre de leurs comptes courants postaux (CCP) et de leurs comptes d'épargne CNEP. La CNEP est la Caisse nationale d'épargne et de prévoyance.

Les réclamations concernant la carte Edahabia, une carte de débit d'Algérie Poste, et BaridiMob, l'application mobile d'Algérie Poste, disposent de rubriques spécifiques. Les réclamations relatives à l'accueil dans les bureaux de poste et les agences peuvent également être déposées.

Les entreprises peuvent soulever des problèmes concernant l'accès aux marchés publics, les questions sociales et professionnelles, ainsi que les licences et agréments prévus par la loi 18-04.

Pour déposer une réclamation, l'usager ouvre la rubrique réclamations du portail et remplit un formulaire en quelques étapes.

Il renseigne d'abord ses données personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse électronique, wilaya et adresse du domicile.

Il choisit ensuite l'objet dans une liste déroulante, désigne l'organisme concerné et décrit la panne ou le litige dans une zone de texte.

Un panneau latéral lui permet de joindre des justificatifs, comme des captures d'écran, des factures ou d'autres documents, pour aider les services à traiter le dossier.

Après validation, l'usager reçoit un numéro de dossier pour suivre à tout moment l'avancement sur la plateforme. Le statut peut indiquer que le dossier est en cours de traitement, qu'une visite technique est programmée ou qu'il est résolu.

Le délai de réparation dépend du type de panne, qu'il s'agisse de travaux sur le réseau, d'un paramétrage à distance ou du remplacement d'un équipement.

Pour une panne grave nécessitant des travaux sur le réseau de câblage local, l'enregistrement en ligne permet de s'assurer que le dossier est officiellement ouvert et comptabilisé par les services centraux du ministère.