Les retraités algériens bénéficient d'une aide pour utiliser les services en ligne

Les retraités algériens et leurs ayants droit peuvent désormais obtenir de l'aide dans les agences locales de la Caisse nationale de retraite (CNR) pour utiliser ses services en ligne, a rapporté DNAlgerie.

Ce dispositif, appelé « Takaoudi ALL IN ONE », a été officiellement lancé le lundi 2 novembre 2026. Il vise à faciliter l'utilisation de certains services sans avoir à se rendre à une agence à chaque fois.

Des espaces numériques ont été mis en place dans les agences locales de la CNR. Le personnel y aide les bénéficiaires à télécharger l'application Takaoudi, à créer un compte personnel et à l'activer.

Cette aide s'adresse aux retraités qui ne maîtrisent pas suffisamment les applications mobiles ou les démarches en ligne. La CNR souhaite que le passage aux services numériques ne devienne pas un obstacle pour certaines personnes, notamment celles qui connaissent mal les nouvelles technologies.

Chaque espace dispose d'un guide pratique présentant les services accessibles en ligne. Il comporte également un code QR permettant aux usagers de télécharger directement l'application sur un téléphone compatible.

Le personnel fournit des explications personnalisées et présente les fonctionnalités disponibles, selon la situation de chacun. Il répond également aux questions et aide les usagers à comprendre les démarches qu'ils pourront ensuite effectuer seuls.

Après une première visite dans une agence, les retraités peuvent accomplir certaines formalités depuis leur téléphone. Ils n'auront plus à se déplacer chaque fois qu'une démarche peut être effectuée en ligne.

La CNR souhaite également réduire les visites répétées à ses guichets. En transférant certaines demandes en ligne, elle espère limiter les files d'attente dans ses agences.

Le personnel des espaces consigne aussi les questions, remarques et préoccupations des bénéficiaires. La CNR espère que ces retours l'aideront à repérer les fonctionnalités qui posent problème et à adapter ses outils au fil du temps.