La Caisse nationale de retraite ouvre un guichet numérique pour les retraités

La Caisse nationale de retraite (CNR) a ouvert lundi, dans ses agences locales, un guichet numérique unifié, appelé « Taqaudi ALL IN ONE ». Il vise à faciliter l'usage des services numériques pour les retraités et leurs ayants droit.

Ce guichet fait suite aux instructions du ministre du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale. L'objectif est de transférer les services en ligne et de les rapprocher des citoyens.

Chaque agence locale dispose désormais d'un espace commun où les retraités peuvent découvrir quels services numériques la caisse propose et apprendre à s'en servir.

Le personnel du guichet donne des explications simples sur l'utilisation de l'application Taqaudi. Il aide les retraités à télécharger l'application, à ouvrir leur compte numérique et à l'activer.

Il oriente également les usagers vers les services correspondant à leurs besoins.

Un guide intitulé « Taqaudi » est disponible aux guichets. Il présente les services de l'application, et un code QR permet d'y accéder directement.

La caisse espère que les retraités pourront effectuer davantage de démarches à distance. Cela permettrait de réduire les déplacements vers les agences locales et la pression sur les guichets d'accueil.

Les agents de chaque agence accueillent les retraités, les orientent et les aident à utiliser l'application. Ils consignent également les difficultés rencontrées et proposent des améliorations des services.

Awras rapporte que la caisse souhaite que les outils numériques simplifient les démarches administratives et améliorent l'expérience des retraités et de leurs ayants droit. L'accompagnement du personnel doit garantir qu'ils puissent réellement utiliser les services.