Les personnes dont une demande de document numérique a été refusée peuvent désormais déposer une réclamation en ligne

Les personnes qui obtiennent un document officiel par le portail national des services numériques de l'État et qui se voient refuser ce document peuvent y déposer une réclamation, a indiqué la Haute Commission à la numérisation (HCN).

La procédure a été publiée vendredi dans un communiqué, rapporte Algérie 360.

La réclamation s'effectue dans l'espace Réclamations et suggestions, en bas de la page d'accueil du portail.

La procédure est la même, que l'on utilise l'application mobile ou le portail électronique.

L'usager sélectionne le type de demande Réclamation, puis le thème Demande de service.

Dans la rubrique des détails, il indique le service concerné et précise clairement que le document numérique a été refusé.

Il indique le nom de l'administration concernée et joint une copie du document refusé. Cinq pièces jointes au maximum peuvent être téléversées.

Il saisit ensuite le code de vérification et envoie la réclamation.

Il peut suivre le traitement de sa réclamation dans son espace personnel, sous l'intitulé Mes remarques.

Ce que propose le portail

Le portail a été lancé par le président de la République le 5 juillet, réunissant dans un espace unique les services numériques des secteurs publics.

Lors du lancement, Meriem Benmouloud, Haute Commissaire à la numérisation, a annoncé l'introduction progressive de 21 services dans une première phase.

Ce nombre doit passer à 62 d'ici la fin de 2027, puis à 350 en 2028.

Le portail propose actuellement des services d'état civil, dont les actes de naissance, de mariage et de décès, ainsi que les certificats de résidence et de situation familiale.

Les services de protection sociale comprennent les attestations d'affiliation de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) et de la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS). La liste comprend aussi la Caisse nationale des retraites (CNR).

Le portail donne également accès à l'allocation chômage, à la carte d'handicapé et à l'allocation de solidarité.

Les services de l'enseignement supérieur permettent de demander la reconnaissance et l'équivalence de diplômes étrangers, ainsi que des postes de formation post-doctorale.

Des services relatifs à l'énergie, à la formation professionnelle et aux affaires religieuses sont ajoutés progressivement, y compris des services numériques liés au pèlerinage.